Politica di rimborso e reso

GARANZIE LEGALI

Alla vendita dei prodotti su www.tenutacastelvecchio.it si applicano le norme previste dalla legislazione in materia di garanzia legale di conformità e garanzie commerciali per i beni di consumo ai sensi della normativa comunitaria e nazionale (D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo). La Garanzia Legale di conformità ha durata di due anni dalla consegna del bene. In caso di riscontro di un difetto di conformità (es. vino “tappato”, difettoso, alterato) il Cliente Consumatore dovrà inviare una segnalazione scritta via e-mail all’indirizzo info@tenutacastelvecchio.it. entro due mesi dalla scoperta del difetto, allegando la documentazione fotografica o video del prodotto difettoso. Tenuta Castelvecchio garantisce che verranno consegnati prodotti eguali a quelli indicati e descritti nel sito www.tenutacastelvecchio.it . Per tutti i prodotti venduti vale la responsabilità del produttore. Il produttore è responsabile anche della veridicità e completezza delle indicazioni riportate sulle confezioni.

SEGNALAZIONI PER DANNI, DIFETTI E NON CONFROMITA’

In caso di riscontro di un difetto di conformità, danni derivanti dal trasporto (es. bottiglia rotta) o di articoli mancanti, il Cliente Consumatore è tenuto a inviare una segnalazione scritta entro e non oltre 48 ore dalla ricezione della merce.

Reclami e segnalazioni devono essere effettuate via e-mail all’indirizzo info@tenutacastelvecchio.it. citando nell’oggetto il numero di ordine e allegando la documentazione fotografica o video che dimostri chiaramente il danno o il difetto.

Se il danno era visibile all’arrivo, è fondamentale che il Cliente abbia seguito la procedura di accettazione con riserva o di rifiuto prevista al punto 4.3. Tenuta Castelvecchio si impegna a gestire la segnalazione e a trovare una soluzione nel minor tempo possibile.

DIRITTO DI RECESSO (RESO)

Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere, per qualsiasi motivo, dal contratto d’acquisto, senza fornire motivazioni, entro il termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, secondo correttezza e buonafede, previa comunicazione scritta da inoltrarsi a info@tenutacastelvecchio.it. Nella comunicazione di recesso il cliente consumatore, oltre a manifestare la volontà di avvalersi di tale diritto, indicherà il numero di ordine che ha dato luogo al contratto di compravendita dal quale intende recedere, il numero del documento fiscale ed il dettaglio dei prodotti per i quali intende avvalersi di tale diritto. Il diritto di recesso è riservato solo al consumatore finale inteso come persona fisica, escludendo gli acquisti effettuati da soggetti che acquistano per la rivendita a terzi (professionisti/aziende).

Condizioni per la Restituzione e Spese

• Il consumatore che intende avvalersi di tale diritto deve sapere che il bene acquistato deve essere restituito completamente integro per potere avvalersi di tale diritto.

• Modalità e spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del Cliente Consumatore, inclusi eventuali imballi idonei. Nel caso di resi da stati extra-UE, eventuali spese doganali di rientro merce in Italia sono a carico del Cliente.

• La merce deve essere resa entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione di recesso, al seguente indirizzo: Immobiliare Castelvecchio Srl, Via delle Mannelle n° 19, 59011 Loc. Seano – Carmignano (PO) – Italia.

• www.tenutacastelvecchio.it si riserva il diritto di valutare la merce per escludere la presenza di alterazioni, danni o manomissioni e comunque qualsiasi problematica che possa aver compresso l’integrità del bene.

Esclusione del Diritto di Recesso

• È escluso l’esercizio del diritto di recesso nelle ipotesi di cui all’Art. 59 D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modificazioni. A titolo esemplificativo non esaustivo si indicano le seguenti ipotesi in cui è escluso il diritto di recesso di cui al precedente articolo: la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, la fornitura di beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista.

Rimborso

Se il diritto di recesso è esercitato seguendo le modalità e i termini indicati, il Venditore si impegna a rimborsare tutti i Pagamenti ricevuti dal Cliente Consumatore nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso. • Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il Prodotto oppure finché il Cliente non avrà fornito prova di aver provveduto alla restituzione. A seconda di quale si verifichi prima.

Il rimborso avverrà usando la stessa modalità del pagamento originario (bonifico bancario, Paypal); ove ciò non fosse possibile, sarà rimborsato a mezzo bonifico bancario.

LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITA’ DEL VENDITORE

l Venditore risponde solo dei danni diretti causati da dolo o colpa grave. Non è responsabile per danni indiretti o consequenziali, come perdita di profitto, interruzione dell’attività o danni d’immagine.

In ogni caso, la responsabilità complessiva del Venditore non potrà superare l’importo pagato dal Cliente per il Prodotto interessato.

Il Venditore non risponde di danni derivanti da:

– Ritardi dovuti a cause di forza maggiore o al vettore,

-Uso improprio o non conforme del Prodotto.

Queste limitazioni non si applicano ai danni alla persona e non riducono i diritti inderogabili del Cliente previsti dalla legge, inclusa la garanzia legale di conformità dei prodotti (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo).

FORZA MAGGIORE

Il Venditore non è responsabile per ritardi o impossibilità di consegna dovuti a eventi fuori dal suo controllo, non prevedibili né evitabili, come guerre, scioperi, calamità naturali, emergenze sanitarie o problemi nei trasporti.

Se tali eventi durano più di 30 giorni, sia il Cliente che il Venditore possono sciogliere il contratto con una comunicazione scritta. In questo caso, il Cliente ha diritto al rimborso di quanto già pagato per prodotti non consegnati.